商品注文方法

＜ご注文いただく前に必ずお読みください＞ 

 

■実店舗はございません。

■完全国内生産かつ、少数生産のため、商品の販売数を限定する場合がございます。

■売り切れた商品については、増産や再販がない場合がございます。

■弊ブランドのサイズ規格は一般的なブランドと大きく異なります。

　各商品ページにて十分ご確認下さい。

■サイズに関しまして、丁寧な採寸を心がけておりますが、同商品でも

　生産の過程で多少の個体差が生じる場合がございます。

　実寸（平置き）で【約-2cm～＋2cm】程度は誤差の許容範囲とさせて頂いております。

　予めご了承ください。

■商品により購入可能期間を設けている場合がございます。

■商品の合計金額が高額な場合や、短期間の内に繰り返し複数のご注文をされた場合など、

　弊社が必要と判断した場合は、ご本人様確認のためにご連絡させていただくことがございます。

■ご本人様の確認が取れない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただく事がございます。

■ご覧いただいているモニターの種類・設定等により、オンラインショップ上の色と

　実際の商品の色には違いが生じることを予めご了承ください。

■複数配送先のご指定には対応しておりません。

　お届け先ごとにご注文いただきますようお願いいたします。

■オンラインショップ在庫の管理・配送業務は外部委託をしているため、返品・交換等の

　タイムラグにより売り違いや在庫切れが発生する場合がございます。

■在庫管理は徹底しておりますが、売り違いや在庫切れにより商品のご用意が出来ない場合は、

　速やかにご購入時に登録いただいたメールアドレス宛にてご連絡を差し上げております。

■弊社の商品は縫製後プレス工場へ移送し、検品・検針後に

　畳んで袋詰めした状態で倉庫へ納品されます。

　配送業務は外部委託しておりますため、未開封の商品を発送前に開封することはせず、

　納品時のまま発送しております。ご了承の上でお買い上げください。

■弊ブランドの商品は生地分量を多く使用しているため、生地の重なり部分が多く、

　オンラインショップの特性上、商品在庫は配送倉庫での畳み保管となります。

　お届け時の折りシワや畳みシワは避けられません。素材の特性によるシワや、

　畳み保管・梱包によるシワは不良品として扱いませんのでご了承ください。

■お直しは行っておりません。丈直しやウエスト詰め等に関しましては、

　お近くの専門店へお持ち込みいただき、専門の知識をもつ技術者へご相談ください。

■ラッピングには対応しておりません。

■ご注文は24時間受け付けております。





＜お問い合わせについて＞



■電子メールにてお受けしております。

　ショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。



【対応時間】平日 10:00－18:00

　※内容により返答にお時間のかかる場合もございますので予めご了承ください。

　※弊社指定の休業日にいただいたお問い合わせには営業時間中に順次対応いたします。

　※各SNS（InstagramのDM、LINE＠など）への問い合わせには返信出来かねます。



■2023年11月30日をもちまして、業務上の固定電話機による受電対応を廃止いたしました。

・ショップサービスの外部委託、事業の効率化

・勤務体制をフルリモートへ切り替え

・すでにお取引のある企業様とは担当者携帯電話への連絡へ移行済み

・お客様からの固定電話への着信件数が大幅な減少

・お客様へのご連絡の際も、迷惑電話対策による未登録番号への非応答など、

　弊社からの架電にご対応いただけない状況の増加



■弊社へお電話での問合せをされた場合、社用携帯へ転送される措置をとりますが

　問い合わせ専任スタッフではございません。

　営業時間内であっても対応できない場合がございます。

　ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。



■弊社からのお客様への基本対応はショップの問い合わせフォームへの問合せ時および

　注文時にご登録のメールアドレス宛への連絡で対応いたします。





＜ご注文方法＞



①購入したい商品をお選びいただき「カートに入れる」ボタンを押してください。



②ご購入予定の商品を全てカートに入れたら、購入手続きへ進みましょう。

　ショッピングカート画面で、商品と合計金額などを確認いただき

「ご購入手続きへ進む」ボタンを押してください。



③購入者情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレス等）を入力します。

　※お支払い、配送に必要な情報を入力してください。

　※会員登録されている方はログインいただくと登録情報が反映されます。



④ご希望のお支払い方法をお選びください。



⑤配送業者は佐川急便のみとなりますのでご了承ください。



⑥注文内容をご確認ください。

　ご注文内容にお間違いがなければ「注文内容を確定する」ボタンを押してください。

　修正したい場合は「修正する」ボタンを押してください。



⑦ご注文完了！

　自動返信で「ご注文確認メール」が配信されます。





＜ご注文後の注文内容の変更について＞



※ご注文申し込み後のお客様ご都合による注文のキャンセルは原則お受けしておりません。

・サイズ、カラー変更はお問合せフォームへ早急にご連絡ください。

・出荷後の場合は返品・交換対応となります。

・交換商品および、すでに出荷した商品の返送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。





＜注文完了メールが届かない場合＞



■迷惑メールブロック設定やドメイン指定受信を行っているメールアドレスで
　ご注文された場合、店舗より送信されるメールをお客様が受信出来ない事があります。

※自動的に「受信箱」以外（例：迷惑メール、プロモーション等）のフォルダに移動している
　可能性があります。まずは全ての受信フォルダをご確認ください。

■お手数ですが、お客様ご自身で下記アドレスからの受信設定を許可する設定をお願い致します。

　【ショップシステム自動返信メール】 58@kinglily-shop.com

　【問い合わせ窓口からの返信メール】 kinglily.toiawase@gmail.com

※ご契約の通信回線・お使いのメールソフトにより、指定受信設定 / ドメイン解除方法が異なります。

　設定方法につきましては、お問い合わせ頂きましても弊社からのご案内は出来かねます。





＜納品明細書について＞



■お客様の個人情報保護および環境保護の一環として、納品明細書の同梱は廃止しております。

・お買い物の明細につきましては、当ショップからお送りする「ご注文確認メール」にてご確認下さい。

・明細書が必要な際は、ご注文時備考欄に「納品書希望」ご記載下さい。

　ご注文時のメールアドレス宛にPDFファイルにて発行・送付いたします。





＜領収書について＞



■領収書をご希望の際は、ご注文時の備考欄に「領収証希望 / お宛名 / 但し書」をご記載下さい。

・お宛名無記名での発行は致しかねます。指定がない場合は購入者の氏名を記載致します。

・但し書きの指定がない場合は「商品購入代として」と記載致します。

・領収書には、ご購入商品の商品名や支払い詳細（銀行振込・クレジット決済・ポイント利用）が記載されます。

・ショップシステムのフォーマットを使用するため、発行する領収書の内容指定・変更はできません。

・領収書の再発行は出来ませんので、ご了承下さい。

・領収書はご注文時のメールアドレス宛にPDFファイルにて発行・送付いたします。

お支払いについて

＜お支払方法＞



※クレジット決済・銀行振込（先払い）のみ対応。



【クレジットカード決済】

■一括・分割・リボ払いに対応しております。



【銀行振込（先払い）】

■商品のご注文が確定後、弊社指定の銀行口座に入金いただくお支払方法です。

・入金確認がされ次第、商品発送の準備が行われます。

・配送日時指定をいただいた場合でも、入金確認ができない場合は指定通りにお届けできない場合があります。

・振込手数料はお客様にご負担いただきます。

・入金時のご名義は、ご注文者様のお名前にてお願いします。

※お振込み名義とご注文者様氏名が異なる場合、問い合わせ窓口へご連絡ください。

　その際は、必ず下記の内容をご入力ください。

　①購入情報（ご注文者様氏名・購入日・注文番号）

　②お振込み日

　③お振込みご名義人



■ご入金期限

・注文受付日の翌日を1日目として、3日目までにご入金ください。

（例：月曜受付→木曜日まで、水曜受付→翌週月曜日まで、金曜受付→翌週水曜日まで）

・入金確認は毎営業日の午前9:00を目途に行っております。

・ご入金期限(土日祝日を除く3日間)を過ぎたお振込みの場合は、必ずご連絡ください。

・万一、ご入金期限が経過して、且つご入金が確認できない場合は、ご注文の取り消し処理をさせていただきます。





＜お支払いについての注意事項＞



※クレジット支払いにおいて与信が通らない、不正利用の可能性を警告する通知が届いた場合は、直ちにご注文を取消いたします。

※銀行振込（先払い）において度重なる未入金・未返信での注文キャンセル等があった場合、お取引をお断りする場合はございます。

※あまりにも悪質な未入金に関しては商品代金、送料、要した諸経費を明細にし、書面にてご請求させて頂きます。

※代金引換、キャリア決済等には対応しておりません、ご了承下さい。

配送について

＜配送について＞



・在庫の管理・配送業務は外部委託（関西発）をしているため、即日配送は対応しておりません。

・配送業者は佐川急便となります。(宅配業者の指定は承っておりません)





＜配送業務対応時間＞



・前日23：59までのご注文分を、翌営業日の午前9:00－12:00に梱包作業を行い出荷いたします。

・配送業務は土・日・祝祭日、弊社の定める休業日、棚卸日はお休みをいただいております。





＜配送料について＞



■基本料金　1,100円(税込)

【北海道】1,500円(税込)

【沖　縄】1,800円(税込)

【その他離島・一部地域】+1,100円加算



※会員登録をされている場合、ログイン後の購入で会員割引330円が適用されます。





＜送料無料について＞



■商品代税込18,000円以上で送料無料

※航空便を利用する地域は別途送料が加算されます。

【北海道】880円(税込)加算

【沖　縄】1,100円(税込)加算

※中継料金が発生する地域は別途送料が加算されます。
【その他離島・一部地域】+1,100円加算

※中継料金が発生する地域とは、航空便・貨物船を使用した

荷物の乗り継ぎが発生する、主に離島・諸島・

営業所がない山岳地帯、集落、過疎地域等を指します。



＜商品発送のタイミング＞



※最短でのお届け希望の方は、配送希望日を指定しないでください。

■クレジット決済⇒ご注文確認後、土日祝日を除く2営業日以内に発送いたします。

■銀行振込（先払い）⇒入金確認後3営業日以内に発送いたします。

■配送日を指定された場合は、ご指定の日にお届けいたします。

※銀行振込で購入された場合は、入金確認後の発送となるため、配送指定日の2営業日前の入金確認時に振込されていない場合

　ご指定日時に届かない可能性がございますことを予めご了承ください。

※ご注文から発送までに祝日をはさむ場合や配送状況により、予定よりも商品到着までに日数を頂く場合もございます。





＜指定可能配送時間＞



① 8:00-12:00

②12:00-14:00

③14:00-16:00

④16:00-18:00

⑤18:00-20:00

⑥19:00-21:00





＜同梱について＞



■商品購入が完了後、追加でご注文を頂きます際に同梱をご希望の場合、追加ご注文時の備考欄にて【同梱希望】とご記載ください。

・【同梱希望】のご記載が無い場合でも、同梱可能と判断しました際はご了承を得ずにまとめて配送する場合もございます。

・送料の修正等で注文内容を修正、金額変更を行う場合があります。

　その際、２つの注文が合算されて請求されますので予めご了承下さい。

・同梱を希望されないお客様は、同梱を希望しない旨を備考欄にご記載下さい。



■次の場合は同梱処理ができません。

・配送先が違う商品

・支払い方法が違うご注文

・お届け先が転送サービス宛のご注文

・追加のご注文が日を跨いでいる場合

※注文処理は、ショップシステムの都合上、0:00で締め切っております。

　日を跨いでの追加注文の場合は同梱のご希望をいただきましても対応出来ない場合もございます。





＜不在・受け取り拒否、荷物の転送について＞



・お荷物が発送された後に、お届け先ご住所の間違い／長期ご不在／転居などにより、送り状とは異なる住所へ商品を変更（転送）される場合には、

送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価）をお客様が着払いとして配送業者へお支払いいただくことになります。

・ご注文の際は、お届け先ご住所にお間違えがないか十分にご確認をお願いいたします。

※転送で生じた運賃につきましては、お客様ご負担となり、弊社では責任を負いかねます。

※転居されたり長期ご不在、再配達手配をしない受け取り拒否、商品発送後のキャンセルなどで弊社へ、商品が返送された場合、

　弊社からの発送運賃、受取拒否/長期不在/宛所不明での返送にかかった往復運賃（定価）の他、決済手数料等の発生した実費を差し引いてのご返金となります。

※マンション・アパート名はなるべく省略せずにご入力ください。棟番号や部屋番号の間違いについても転送扱いとなりますのでご注意ください。





＜海外への配送に関して Overseas Shipping＞



日本国内への発送のみとさせて頂いております。

Our shop only ships within Japan.

消費税について

消費税率 10％ 

消費税計算順序  １商品毎に消費税計算  

１円未満消費税端数  切り捨て  



＊税制改正時、変動致します。

返品について

■商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないかご確認下さい。

　ご注文と違う商品・不良のある商品が届きました際にはお手数ですが問い合わせ窓口までご連絡ください。



■原則として商品がお届け時と同じ状態であることが返品受付可能条件です。



■再販可能な状態で返却された場合のみ承ります。 



＜返品期限について＞



・ご注文の商品が未使用で商品到着後７日以内であれば返品対応させていただきます。 

・配送業務を外部委託しているため、配送元と返品先が異なります。 

　必ずメールにて「返品依頼」の事前連絡をお願いいたします。 

・返品依頼連絡後、弊社から「返品依頼承りました」という件名でメールが届きます。

　返品受付メール受信後、３日以内に返送手続きをお願いいたします。 





＜返品送料について＞



■弊社都合の場合

・初期不良

・配送中に破損・汚損した場合（商品保護のための商品パッケージなどの破損は対象外）

・注文したものとは異なる商品が届いた場合

　上記の場合は、送料や手数料は全て弊社が負担させていただきます。



■お客様都合の場合

・サイズ違い

・イメージ違い

・注文間違いなどの場合

※オンラインページ上の画像と実物とのイメージ相違 (色合いも含む)も

　お客様のご都合となりますのでご了承ください。

※弊社の商品は生地分量を多く使用しているため、生地の重なり部分が多く、

　オンラインショップという特性上、在庫保管は畳み保管となるため、折りシワや

　畳みシワはの発生は避けられません。素材の特性によるシワや、畳み保管による

　折りシワは不良品として扱いませんのでご了承ください。

　上記の場合は、送料や手数料は全てお客様負担で返品を承ります。



※送料無料にてお届け時、返品により実際のご購入合計金額が18,000円(税込)未満となる場合は、

　初回配送時に無料とさせていただいた送料を改めてお客様へご請求させていただきます。





＜商品交換について＞



■返品の手続き後、再度オンラインストアよりご希望商品の購入手続きをお願いいたします。

※在庫切れ等で交換品が手配できない場合にはご返金の対応となります。





＜返品依頼の事前連絡について＞



■商品到着時に同梱された「返品依頼カード」にあるＱＲコードを読み込むか、

　ショップ内のお問い合わせへご連絡ください。

※初期不良による返品の場合は、不良個所がわかる写真と一緒にご連絡ください。



①問い合わせ窓口へメールでご連絡ください。 



②返品依頼カードをご記入の上、商品と一緒に追跡番号付きの配送方法で返却ください。

※荷物補償が不十分な方法で返送され、配送事故などにより弊社まで商品が到着しない場合は

　現物確認ができないため返金致しかねます。予めご了承下さい。



③弊社に着荷後、検品を行い、返金の処理を行います。



④お客様からの返品依頼を受付後、1週間以内に返却がなかった場合は、

　返送商品の所在確認のため一度ご連絡させていただきます。

※送り状控えは、追跡番号を確認させていただく場合がございますので

　弊社より返金完了の連絡が届くまで、お手元に保管ください。

※連絡が取れない場合は買取と判断させていただき、ご返金いたしかねますのでご了承ください。





 ＜返品をお断りさせていただく場合＞



※下記項目に該当する商品の返品・交換はお受けできかねます。



■お届けから8日目以降の商品

■事前の連絡が無くお戻しされた場合

■お客様が一度でもご利用になられた商品 (試着程度は除きます)

■お客様の過失による商品の汚損・破損・匂い移りが生じた商品(下記事例参照)

■お客様がネームタグ等をお切りになった商品

■裾上げや洗濯、クリーニングなどされた商品

■セール対象商品(通常価格に対して割引適用された商品)の場合

■アウトレット商品(返却商品やメディア利用など、未開封では

　ないため割引適用された商品）の場合

■過度な返品・交換を繰り返されている場合





≪実際に返品をお断り・買取いただいた事例≫



【破損】複数商品をゴミ袋に無造作に詰めて返送され、移染や生地傷が発生し買取いただきました。

【破損】無理な梱包で返送され、専門機関でも原状回復困難となり実費を差し引いて返金いたしました。

【汚損】ファンデーションやリップが襟元に付着しており、買取いただきました。

【匂い移り】香水、制汗剤を使用したまま着用され、衣類に匂い移りと粒子の付着があり買取いただきました。

【その他】無数のペットの毛が付着しており、返品をお断りさせていただきました。



■再販不可の状態で返却された場合、買取あるいは再販可能にするための加工代(*)を実費請求いたします。

　*…生地補正、クリーニング、プレス加工、検品・梱包作業に係る外注費用等

　商品代－(送料+加工料金)－手数料＝返金額





 ＜返却時の梱包・配送について＞



■商品は元の袋へ戻し、届いた箱に入れ、届いた時と同じ状態でご返送ください。

※無理な梱包で返却され原状回復が困難（通常クリーニングだけでは回復不可）な場合、

　再販可能な状態に戻すためにかかった費用（クリーニング、染み抜き、プレス加工等）を

　実費で請求または返金時に差し引かせていただきます。

・納品時の透明の袋が破れてしまった場合、代わりとなるもの（商品が保護できる不織布やビニール）で代用いただいても構いません。

・返送の際は補償のある配送方法をご利用ください。

・補償が不十分な方法で返送され、配送事故により弊社へ商品が到着しない場合は返金致しかねます。

・お客様都合による返品で商品を「着払い」で送付された場合、送料(実費)を差し引いた金額でご返金します。

・配送事故が増加しているため、商品発送後、送り状は返金が完了するまでお手元に保管をお願い致します。





 ＜返金について＞



・ご返金は商品代金（消費税含む）のみが対象となります。送料の返金は致しません。

　当社からの配送時の送料は返金ができかねますので予めご了承のほどお願いいたします。

※送料無料にてお届け時、返品により実際のご購入合計金額が18,000円(税込)未満となる場合は、

　最初の発送時に無料とさせて頂いていた送料が発生するため、往路分の送料を改めてお客様へご請求させていただきます。



■決済システムの都合上、ご指定の銀行口座への振込でご返金させていただきます。

・弊社都合の返品の場合、振込手数料は弊社負担にてお客様ご指定口座へご返金させて頂きます。

・お客様都合でのご返品の場合、振込手数料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。

　※振込手数料…3万円未満は165円、3万円以上は330円を差し引いた金額でご返金いたします。

　※ご指定の銀行口座によって変動する可能性がございます。



■通常、返送商品が弊社へ到着・検品後、商品に問題がなければ３営業日以内にご返金いたします。

・万が一、返品商品の発送より１０日以上経過しても返金がない場合は、お問合せまでご連絡ください。



■購入時にポイントをご利用いただいている場合、返金時に利用ポイントは返還し、購入により付与されるポイントは減算いたします。

※ポイント付与のタイミングが商品の配送完了から７日以降のため、返金とポイント返還・減算は必ずしも同日に実施されず、前後する場合があります。

※減算されるべきポイントを別商品の購入に充当された場合、ポイント利用分を実費請求、もしくは商品を購入時に付与されるポイントから減算いたします。